Jak vybrat firmu pro vymáhání pohledávek bez nepříjemných překvapení

Mnoho podnikatelů věří, že předat pohledávku specializované firmě znamená mít po starostech. Realita bývá jiná, protože agentura bez soudu nemá větší pravomoci než vy sami. Může dlužníka upomínat, vyjednávat splátky a vést jednání, ale peníze z něj nedostane silou. Projdeme čtyři nejčastější omyly, porovnáme možnosti vymáhání a ukážeme, co si ohlídat ve smlouvě.

Omyl: agentura má pravomoci exekutora

Inkasní agentura je soukromá firma a nemůže nic zabavit, obstavit účet ani vstoupit do bytu. Její nástroje jsou telefon, dopis a vyjednávání. K vynucení je potřeba soud a exekutor, tedy rozhodnutí, které nabylo právní moci. Agentura vám může pomoci s komunikací, ale ne s donucením.

Účinnost agentury spočívá v tom, že dlužníka přiměje jednat. Mnoho dlužníků reaguje na výzvu od třetí strany, protože vnímá vážnost. Agentura také umí vést jednání o splátkách a sepsat uznání dluhu. To je skutečná hodnota, která vyplatí nižší náklady než soud.

Pokud se dlužník nedohodne, přichází na řadu žaloba nebo platební rozkaz a následně exekuce. Přiměřená agentura vám to řekne předem. Pokud slibuje, že „vše vyřeší“, bez zmínky o soudu, zbystřete. Reálný slib zní: pokusíme se domluvit, jinak doporučíme soudní cestu.

Omyl: platit se bude jen za úspěch

Odměna za úspěch, tedy procento z vymožené částky, je běžná, ale není to jediný náklad. Někteří poskytovatelé žádají zálohu nebo paušál za zpracování, další účtují vzniklé náklady, například na soudní poplatky. Zjistěte, co přesně je v odměně a co se platí zvlášť. Bez toho nelze nabídky porovnat.

Ilustrace: pohledávka 50 000 Kč a odměna 20 % z vymožené částky. Pokud se podaří vymoci celou, agentura získá 10 000 Kč a vy 40 000 Kč. Pokud se vymůže jen polovina, zbyde vám po odečtení 20 000 Kč. Čím nižší vymahatelnost, tím horší poměr pro vás.

Ptejte se také, jak se rozdělí vymožená částka a kdy vám peníze přijdou. Smlouva by měla stanovit lhůtu pro převod. Dlužník často platí agentuře, takže peníze nejprve prochází jejím účtem. Zpoždění by mělo být ošetřeno.

Omyl: čím agresivnější, tím lepší

Zastrašování, výhrůžky, nátlak na rodinu ani zveřejňování dluhu nejsou přípustné. Nátlakové praktiky mohou být nekalou obchodní praktikou nebo dokonce trestným činem. Kromě toho poškozují i vás, protože se mohou obrátit proti věřiteli, který agenturu zvolil. Slušné vymáhání je účinnější a méně riskantní.

Osobní údaje dlužníka podléhají ochraně. Agentura s nimi smí nakládat jen v rozsahu nutném k vymáhání a nesmí je sdělovat nepovolaným osobám, například zaměstnavateli. Pokud tak učiní, odpovídá za to a možná i vy jako objednatel. Zeptejte se, jak firma s údaji zachází.

Spolupracujte s tou, která se chová profesionálně. Zeptejte se na postup komunikace, četnost kontaktů a na to, co firma nikdy neudělá. Prověřte reference a zjistěte, zda je firma dohledatelná v rejstřících. Skutečně dobré agentury se chlubí výsledky, ne agresivitou.

Omyl: stačí předat a zapomenout

Úspěch vymáhání závisí na kvalitě podkladů. Potřebujete smlouvu, objednávku, doklad o dodání, fakturu a komunikaci s dlužníkem. Bez nich agentura nemůže jednat a případný soud pohledávku nepřizná. Pořádek v dokumentaci je vaše práce.

Požadujte pravidelné zprávy o stavu: kdo byl kontaktován, co dlužník slíbil, jaký je další krok. Agentura, která mlčí, vám zbavuje kontrolu. Jednou za dva týdny je rozumná frekvence. Při změně situace, například insolvenci dlužníka, se musíte dozvědět hned.

Jakmile dlužník zaplatí vám přímo, informujte agenturu. Jinak si může účtovat odměnu za částku, kterou nezískala. Smlouva by měla ošetřit i tuto situaci. Jasná pravidla předcházejí sporům.

Co platí: možnosti vymáhání

Výběr závisí na výši pohledávky, kvalitě dokladů a ochotě dlužníka. Porovnání možností:

Možnost	Co zajistí	Na co pozor
Vlastní upomínky	nízké náklady, přímý kontakt	čas, slabší nátlak
Inkasní agentura	jednání, výzvy, splátky	bez soudu bez donucení
Advokát	žaloba, právní výklad	vyšší náklady, odměna podle sazebníku
Exekutor	vymožení na základě titulu	nutný vykonatelný titul
Prodej pohledávky	okamžitá hotovost	cena je výrazně nižší

Drobné pohledávky se často vyplatí řešit upomínkou a případně platebním rozkazem. U větších částek má smysl advokát, který zhodnotí šance a podá žalobu. Prodej pohledávky řeší cash flow, ale za cenu nižší částky. Nemá smysl platit víc za vymáhání, než kolik činí šance na zaplacení.

Co hlídat ve smlouvě s agenturou

Smlouva by měla jasně určovat rozsah služeb, výši odměny, zálohy a náklady. Zkontrolujte, zda agentura odpovídá za škodu způsobenou nesprávným postupem a zda má pojištění odpovědnosti. Ošetřete lhůtu, do které vám převede vymožené peníze. Neurčité formulace jdou vždy v neprospěch klienta.

Zjistěte, jak lze smlouvu ukončit a co se stane s již zahájenými případy. Některé smlouvy účtují odměnu, i když pohledávku zaplatí dlužník po vypovězení spolupráce. Přesná pravidla zvýhodňují obě strany. Zeptejte se na ně dopředu.

Mlčenlivost a ochranu údajů ošetřete výslovně. Pokud jde o spor, který nechcete zveřejnit, vyžadujte závazek diskrétnosti. Před podpisem smlouvu nechte projít právníkem, zvlášť jde-li o vyšší částky. Jednorázový výdaj za kontrolu může ušetřit mnohonásobně vyšší ztrátu.

Zdroje

• Česká advokátní komora
• Úřad pro ochranu osobních údajů